Microsoft accepte finalement de remplacer Surface Pro 4s par un horrible scintillement qui ne peut pas être corrigé

Tom McKay 11/23/2018. 5 comments
Surface Pro 4 Surface Microsoft Microsoft Surface Pro 4 Technology Tablets

Microsoft a finalement appelé un mulligan et vient de remplacer les modèles Surface Pro 4 qui subissent un scintillement de l'écran rendant les hybrides tablette-ordinateur portable inutilisables, a annoncé Ars Technica .

Selon un article de Microsoft , la société a déterminé que de nombreux utilisateurs, dont certains avaient eu recours à des solutions radicales et peu judicieuses comme le jeter leurs ordinateurs dans le congélateur - "ne peut pas être résolu par une mise à jour de micrologiciel ou de pilote." Microsoft a ajouté que tout utilisateur confronté aux problèmes de scintillement de l'écran pourra demander le remplacement de Surface Pro 4 dans les trois ans suivant la date d'achat initiale, bien pouvoir recevoir une unité rénovée plutôt qu'une toute nouvelle.

En outre, toute personne ayant payé des frais de réparation hors garantie à Microsoft pour réparer sa Surface scintillante clignotante peut demander un remboursement. Selon Ars Technica, cela pourrait représenter une part considérable du changement, car les écrans de remplacement coûtaient généralement environ 450 dollars.

Il semble intéressant de noter que Microsoft a mis si longtemps à prendre des mesures dans ce cas. Microsoft a reconnu l'existence de ces problèmes dès février 2018, ce qui a pris beaucoup de temps pour laisser une ligne de PC portable haut de gamme sans solution à un problème grave. Ce n'est même pas le seul problème avec la ligne; À un moment donné, Consumer Reports a supprimé toute la marque Surface de la section «Recommandé» , affirmant qu'un quart des propriétaires rencontraient des problèmes allant du mode veille aux batteries qui ne pouvaient pas se recharger complètement en raison de problèmes de micrologiciels.

Il y a plusieurs mois, des milliers d'utilisateurs avaient apparemment rencontré le problème, ce qui semblait être un défaut de fabrication ou un défaut de conception, et ils ont créé un site Web intitulé «Flickergate» afin de faire pression sur la société. Des vidéos sur le problème de scintillement montrent que la situation est plutôt mauvaise, ce qui explique en partie pourquoi quiconque serait suffisamment désespéré pour risquer d'endommager de façon permanente les composants avec la solution de congélation.

Dans tous les cas, Flickergate s'est soldé par une victoire pour les utilisateurs concernés. Depuis la sortie de Surface 4 Pro en octobre 2015, chaque appareil en circulation a au moins quelques mois avant l'expiration de la période de trois ans. Il vaudrait donc mieux passer à autre chose si vous voulez que le vôtre soit réparé.

[ Ars Technica ]

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